¡Convierte a tus clientes en embajadores de la marca!

¿Buscas una forma auténtica de promocionar tu marca? ¡Esta estrategia de marketing con influencers es para ti! ¡Permítanos guiarlo a través de todo el proceso de convertir a los clientes en embajadores de la marca!

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La mejor estrategia de marketing para conseguir ✨ embajadores de marca ✨

El contenido de tus clientes es tu mejor activo 🤩

¡Definamos el concepto de contenido generado por el usuario!

El contenido generado por el usuario se refiere a la contribución no remunerada de un usuario a una marca mediante la publicación de contenido en las redes sociales. Un UGC se considera una imagen, un vídeo, una mención, una etiqueta, un hashtag o cualquier formato que informe a la audiencia sobre la marca.

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¿Por qué? 🤔

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¡Una publicación relacionada con la marca puede pasar de tener un impacto mínimo a ser un movimiento mundial! Una etiqueta pequeña puede informar a la audiencia sobre la existencia de la marca y, de este modo, aumentar la fase de conocimiento del mapa de experiencia del cliente. Un hashtag puede dar origen a toda una campaña, lo que se traduce en una enorme visibilidad. Por lo tanto, el contenido generado por los usuarios puede afectar la imagen, la visibilidad, las ventas, etc. de la marca.

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Ejemplos de estrategias exitosas de UGC 🥇

Starbucks ☕️

¡El primer ejemplo de una marca que usa UGC como estrategia de marketing para ganar popularidad y visibilidad sería Starbucks! Todos recordamos cuando fuimos a la cafetería y recibimos nuestra taza para llevar con una sorpresa: un nombre mal escrito. Nos reímos, sacamos una foto y compartimos este pequeño incidente en nuestras redes sociales, ¡porque por qué no! Es curioso cómo no lo hacen a propósito, ¿verdad? No del todo.

Cada vez que un cliente publica sobre su nombre mal escrito, genera visitas, me gusta, visibilidad y notoriedad. Es una situación en la que todos ganan: publicidad adicional, sin costes adicionales, ¡genial! 👏

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Starbucks también ha lanzado algunas tendencias y concursos, como los concursos de «copa blanca» y «copa roja», que crearon un movimiento masivo de usuarios/clientes que se unieron al juego y usaron el famoso hashtag #starbucksredcup. Una forma maravillosa de ganar visibilidad y participación simultáneamente para eventos especiales o días festivos como Navidad. ¿Qué pasa con la imagen y el mensaje de la marca? Crearon un concepto divertido para vivir una experiencia única y auténtica cuando visitaban su cafetería, y escribir los nombres de sus clientes en sus tazas se ha convertido en la firma de la marca.

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GoPro 📸

¡GoPro también es una de las marcas más conocidas por su increíble contenido generado por los usuarios! Sin embargo, en este caso destacan nichos de audiencia específicos: vlogueros de viajes, aventureros y buscadores de emociones y aventuras. ¿Necesitas un ejemplo? 👇

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Incluso si los influencers no etiquetan la marca ni usan ningún hashtag, el modelo de cámara es tan específico que los usuarios reconocen el producto de inmediato. Por lo tanto, cuando los usuarios publican fotos o vídeos tomados con una cámara GoPro, siempre aparece el logotipo. ¿Su imagen? Una cámara resistente e indestructible que todos los viajeros pueden llevar consigo para filmar sus aventuras. Los vlogueros de viajes, los practicantes de snowboard, los surfistas, los ciclistas, los adictos a la adrenalina, etc., son el tipo de público especializado que probablemente proporcionará UGC.

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Tus propios clientes son la clave de la autenticidad 🎯

Estos pocos ejemplos han demostrado a otras marcas lo importante que es estar presentes en las redes sociales y crear una comunidad. Una marca puede generar un fuerte compromiso con un público específico, aumentar su visibilidad y mejorar su imagen de marca. Pero lo más importante es que la mayoría de tus seguidores ya son clientes. Así te haces una idea de las personas que utilizan tu servicio/producto, ¡y esos son tus usuarios más preciados!

¿Por qué convertir a los consumidores en embajadores de la marca en lugar de convertir a nuevos influencers que coincidan con las expectativas y necesidades de tu marca?

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Dos palabras: ¡autenticidad y lealtad! 🤝

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Sus clientes han elegido su marca por una sola razón: les gustan sus productos/servicios, lo que significa que lo prefieren a usted antes que a sus competidores. Por lo tanto, no necesitas convencerlos de que compren tus productos o de que te elijan a ti en lugar de a otra empresa. Son leales y están comprometidos con tu marca; saben por qué la eligieron, por qué les gusta y por qué la prefieren. ¡Este comportamiento es la clave de la autenticidad!

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Ahorrarás tiempo y tendrás a un influencer motivado para hacer un buen trabajo promocionando tu marca, y tu audiencia notará este comportamiento auténtico. 🌈

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Cuando te pongas en contacto con un influencer que nunca ha usado tu producto, dedicarás tiempo a explicar los valores, el concepto, el desarrollo de tu marca, etc. Una vez que se dé cuenta, también puede hacer un buen trabajo al compartir tu producto en su feed, pero puede parecer más exagerado que un usuario que ya conocía la marca.

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En general, tener un influencer que represente a tu marca tiene que ver con valores alineados y un ajuste perfecto. Convertir a tus clientes influyentes en embajadores de la marca es la forma ideal de que te represente un influencer que esté verdaderamente comprometido con tu marca.

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Convertir a los clientes en embajadores de la marca

¡Hágalo usted mismo! 💪

¿Estás listo para llegar a tus clientes influyentes y convertirlos en embajadores de la marca? ¡Aquí tienes algunos pasos para empezar!

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Lo primero es encontrar a tus clientes, ¡y con Favikon lo harás en un abrir y cerrar de ojos! Al realizar tu búsqueda, hay dos maneras de encontrar usuarios que hayan etiquetado tu marca o usado tus productos:

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N°1: Búsqueda por hashtags y palabras clave ✅

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Introduce el nombre de tu marca en la sección «hashtags o palabras clave» de la búsqueda. El algoritmo buscará todas las cuentas que hayan usado tus hashtags o el nombre de tu marca en sus subtítulos o descripciones. Por lo tanto, si un usuario publicó en su cuenta de Instagram usando tu marca, es posible que haya usado el hashtag de tu marca. En este caso, el usuario usó el hashtag para impulsar su publicación y ganar visibilidad (algo similar a etiquetar tu marca) o para participar en un movimiento. Podría ser un concurso, como el #starbucksredcup, o una campaña, como el #AEjeans o el #myAEambassador.

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N°2: Búsqueda por mención ✅

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En este caso, el usuario menciona el nombre de tu marca en la leyenda para describir el producto que está usando en su publicación. Este ejemplo se adapta a todo tipo de actividades, desde moda y maquillaje, ya que incluye la ropa usada y los cosméticos utilizados hasta las cuentas de cocina y de amantes de la gastronomía que especifican su equipo e ingredientes o el restaurante que han visitado, etc. Por lo tanto, funciona con vlogs de viajes, cuentas de arte, fitness, aplicaciones, entregas, etc.

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Consejo: Para encontrar mejor al influencer adecuado, también puedes rellenar otros filtros, como el nivel de influencer, el país al que te diriges, el idioma que habla el influencer, la tasa de participación mínima y, por último, la puntuación mínima de Favikon que quieres que tengan tus influencers. Al especificar estas pocas necesidades o preferencias, tu búsqueda será más específica y se ajustará mejor a tus necesidades.

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Una vez que encuentres al influencer que mejor se adapte a tus necesidades y deseos, echa un vistazo al feed de su cuenta. ¿Es material para embajadores? ¿Sí? ¡Entonces pongámonos en contacto con tu influencer! ¿Necesitas ayuda sobre cómo planificar una colaboración/campaña con un influencer? Consulta nuestro artículo Campaña de influencers: ¡Cómo organizarte antes del lanzamiento!

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Nuestro ejemplo: La estrategia de Daniel Wellington 🔥

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Para ilustrar esta estrategia, veamos el ejemplo más exitoso y popular de marcas que convierten a sus clientes influyentes en embajadores de la marca: la estrategia de redes sociales de Daniel Wellington.

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La estrategia de redes sociales de Daniel Wellington se basó completamente en convertir a los pequeños clientes influyentes en embajadores de su marca. ¿Cómo? Llegando a todos los microinfluencers que ya han comprado sus relojes y creando asociaciones a largo plazo, pidiéndoles así a estos pequeños influencers que muestren su producto en sus publicaciones.

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Al ponerse en contacto con todos los nanoinfluencers y microinfluencers, la marca no exageró con el presupuesto y creó una enorme comunidad de embajadores de la marca que tienen acceso a diversos públicos especializados. Ganaron visibilidad en poco tiempo, aumentando la popularidad de sus relojes y creando una imagen y una reputación de marca específicas. El reloj Daniel Wellington se convirtió en un producto que se vinculó automáticamente con la influencia en la mente de los usuarios. Todos los influencers llevaban estos relojes y etiquetaban, mencionaban o utilizaban el hashtag de la marca. Se convirtió en un movimiento inmenso que inicialmente comenzó con el efecto bola de nieve. ⚡️

Esta estrategia de marketing de influencers tuvo éxito por varios motivos:

💡 Rentabilidad: poner en contacto a nanopersonas con microinfluencers no cuesta mucho, pero aumenta el compromiso y la visibilidad de la marca al difundir su nombre en las redes sociales.

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💡 Eficiencia: convertir a los usuarios/clientes en embajadores de la marca es sinónimo de asociaciones a largo plazo. Daniel Wellington no necesitaba adquirir nuevas personas influyentes ni generar contenido nuevo constantemente, etc. Las reglas son claras en lo que respecta a una asociación a largo plazo con los embajadores de la marca: el influencer tiene varias publicaciones para compartir en cada período, en las que muestra el producto.

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💡 Autenticidad: trabajar con pequeños creadores puede resultar complicado, ya que la mayoría aún no ha colaborado y carece de experiencia. Sin embargo, establecer algunas nociones sobre cómo asociarse con una marca puede ser de gran ayuda. Los embajadores de Daniel Wellington tenían una ventaja considerable; ya utilizaban el producto. Tenían que etiquetar la marca, usar unos cuantos hashtags y, finalmente, trabajar en una descripción promocional.

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💡 Fidelización: al convertir a los usuarios en embajadores de la marca, los pequeños creadores se sienten involucrados y parte de una entidad. Este sentimiento de pertenencia repercutió en su compromiso con la marca, que era una gran arma contra la competencia.

En general, al dirigirse a pequeños clientes influyentes, Daniel Wellington aumentó la participación, creó contenido, aumentó su visibilidad y creó un imperio de embajadores de marca para construir una imagen de marca sólida y duradera. ¡Qué plan maestro!

Ahora que hemos desarrollado una nueva estrategia de marketing con influencers, ¿estás preparado para contactar con tus clientes y convertirlos en fieles embajadores de la marca y auténticos creadores de contenido? ¡Vamos!