Shopping en direct, améliorez votre expérience client

Avez-vous déjà entendu parler des stories Instagram ? Des courts métrages sur Youtube ? Tiktok est en vie ? Qu'en est-il du « live shopping » ?

Nous avons tous vu une émission de télé-achat le matin sur TF1 ou France 2 pour vendre des appareils électroménagers révolutionnaires ou des équipements de sport pour se muscler sans bouger. Eh bien, Les réseaux sociaux ont réinventé le concept du Home Shopping !

Pendant la pandémie de COVID, les entreprises traversaient une période difficile en raison du confinement : plus d'achats en personne, plus d'événements, ce qui signifiait une perte d'expérience client personnalisée, une baisse des ventes et donc une baisse de la marge bénéficiaire. Mais en ces temps difficiles, l'adaptabilité est essentielle, et cette situation a marqué un tournant. Les plateformes de réseaux sociaux ont vu dans ce changement une source de nouvelles opportunités commerciales.

Les entreprises ont adopté et utilisé les réseaux sociaux comme nouveau canal pour leur stratégie marketing. Mais il manquait un élément. Comment ont-ils pu créer un une expérience unique pour les clients pour vous sentir proche de la marque ? Deux mots : Expérience virtuelle. Faute de communication physique, les marques ont commencé à investir dans des événements virtuels pour garder les clients connectés. De plus, avec l'évolution du commerce électronique, les ventes en ligne ont explosé. Ainsi, après avoir fait ses preuves en Asie, pendant le confinement, le « live shopping » représentait un réel potentiel pour les entreprises européennes et américaines.

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Qu'est-ce que c'est et pourquoi ça marche ?

Le live shopping est une revue en temps réel dans laquelle l'hôte présentera un produit, essayez-le et partagez leur opinion pendant que les spectateurs regardent et réagissent. Ainsi, le public peut commenter et poser des questions à l'artiste, qui peut également répondre publiquement. La tendance facilite la communication auprès des clients en faisant la promotion de produits et services pendant que les clients font part de leurs doutes pour recevoir des conseils sur l'utilisation du produit.

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Qui, où et pourquoi

Le choix de l'hôte a un impact important sur le succès de la vie, donc les influenceurs sont des personnalités parfaites pour les animer. Ils connaissent déjà les médias sociaux et leurs utilisateurs ; ils savent donc comment communiquer avec le public. De plus, les événements de shopping en direct les plus populaires ont lieu Instagram, Youtube, TikTok, Twitch, et quelques autres. Les entreprises peuvent ainsi choisir la plateforme et l'hébergeur en fonction de la stratégie de leur marque.

Récapitulons !

Avantages du live shopping :

👉 Un canal approprié pour gagner en visibilité : avec la bonne plateforme et le bon influenceur, les lives peuvent atteindre un très grand nombre de spectateurs

👉 Excellente option pour augmenter le taux d'engagement

👉 Il fournit contenu authentique, un atout de taille à construire image de marque positive

👉 Les plateformes de médias sociaux ont un un grand nombre d'utilisateurs actifs, ce qui facilite le processus de reeach

👉 Les réseaux sociaux aident les marques à suivre le rythme besoins et désirs de leurs segments de clientèle

👉 Fournit des faits et des chiffres clairs comme le nombre de spectateurs

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Nos conseils pour réussir votre live shopping !‍

‍CONTINUITÉ : la priorité de la marque est de créer une publicité positive pour le produit

L'HÔTE : Des vies peuvent avoir beaucoup de succès si le public reconnaît un visage amical ! En collaborant avec des influenceurs, vous toucherez très probablement leur audience en plus de vos clients et prospects actuels. Choisissez donc judicieusement en analysant leur score Favikon ainsi que le résumé de l'audit !

‍LA PLATEFORME : le domaine que vous choisissez est aussi important que l'influenceur. Chaque réseau social possède un cadre, un format et une communauté différents. Votre décision dépendra du type de contenu que vous allez partager et du public que vous souhaitez toucher.

‍PUBLICITÉ : n'oubliez pas que le live shopping est un événement virtuel. Il est donc crucial de communiquer efficacement toutes les informations concernant l'heure, la plateforme, l'hébergeur et le produit ! La publicité est essentielle !

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Maintenant que vous savez tout sur le live shopping, qu'est-ce que tu attends!